Recibe y entiende
La conversación entra con un motivo que guía la atención.
WhatsApp Business Platform.
Una conversación que avanza contigo.
Atiende, acompaña y da seguimiento desde Wayki Studio. Conecta WhatsApp con personas, agentes de IA y procesos para que cada consulta tenga un siguiente paso y tu equipo conserve el contexto.
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Responde y actúa
La IA y las personas continúan según el recorrido.
Da continuidad
Los datos y las acciones acompañan el siguiente paso.
Atención entrante con responsables claros.
Gestiona las conversaciones que llegan a tu número de WhatsApp desde la misma operación. Organiza grupos, horarios, estados y transferencias para que cada solicitud llegue al equipo correspondiente.
IA y personas en un mismo recorrido.
El agente de IA responde con el conocimiento configurado, reúne información y activa las acciones previstas. Cuando el caso necesita atención humana, transfiere la conversación con el contexto disponible para que un asesor pueda continuar.
Campañas que conectan con la atención.
Envía plantillas de WhatsApp desde campañas y define cómo se atenderán las respuestas: con IA, automatizaciones o personas. Organiza destinatarios, horarios y límites según la operación y las condiciones de la cuenta.
Automatizaciones para el siguiente paso.
Configura eventos, esperas y condiciones para confirmar una solicitud, actualizar un contacto o dar seguimiento. Los flujos conectan la conversación con acciones concretas y criterios para detenerse o derivar.
El contexto de tus sistemas, en la conversación.
Conecta el CRM y otros sistemas para consultar información, registrar una oportunidad o actualizar una gestión. Las integraciones se definen según los datos, permisos y procesos que necesita tu empresa.
Llamadas cuando la conversación las necesita.
WhatsApp Business Calling puede complementar la mensajería con llamadas dentro del alcance habilitado. Se revisan la disponibilidad de la cuenta, la configuración y los permisos correspondientes; las llamadas salientes requieren la autorización aplicable del usuario.
Seguimiento y trazabilidad de la atención.
Los estados, responsables y etiquetas ayudan a acompañar cada interacción. La gestión y reportería permiten revisar la actividad del equipo, las campañas y los agentes de IA con las vistas disponibles para tu operación.
Procesos conectados de principio a fin.
Une la consulta inicial, la validación de datos, la atención y el seguimiento en un recorrido definido. La continuidad entre WhatsApp y otros canales se diseña con las reglas de atención y las integraciones acordadas.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Wayki Studio reemplaza a WhatsApp?
No. WhatsApp es el canal. Wayki Studio es la plataforma donde conectas su atención con agentes de IA, personas, campañas, automatizaciones y datos.
¿Se puede transferir una conversación de IA a un asesor?
Sí. Se definen condiciones de derivación y equipos responsables para que una persona continúe con el contexto disponible.
¿Qué se necesita para iniciar?
Revisamos la cuenta y los números, el objetivo de atención, las plantillas, el equipo y las integraciones. El alcance y las condiciones de habilitación se confirman antes de implementar.
¿Todas las cuentas pueden utilizar WhatsApp Business Calling?
Su disponibilidad y configuración deben revisarse para la cuenta y el caso de uso. Las llamadas se habilitan cuando corresponda y con los permisos requeridos por el canal.