Reúne las fuentes
Selecciona la información válida para cada proceso y caso de uso.
Una respuesta útil empieza con conocimiento claro.
Knowledge Hub reúne la información que necesitan tus agentes de IA y Copilot para orientar la atención. Convierte el conocimiento de productos, procesos y políticas en una referencia organizada para tu operación.
Solicitar una demo
Define el alcance
Establece instrucciones, criterios de respuesta y límites de actuación.
Mantén la información vigente
Revisa preguntas, incorpora cambios y prueba las respuestas.
El conocimiento también necesita responsables.
Define quién valida cada fuente, cuándo debe actualizarse y qué información corresponde a cada recorrido. Una base útil prioriza claridad, coherencia y vigencia: los datos ambiguos o contradictorios deben resolverse antes de utilizarlos en atención.
Del contenido a la conversación.
Los agentes de IA y Copilot consultan el conocimiento configurado para responder con contexto. Cuando la información no cubre una solicitud, el recorrido puede pedir una aclaración o conectar con una persona, según las reglas definidas.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Sirve para agentes de IA y para asesores?
Sí. Puede aportar conocimiento a los agentes de IA y a la asistencia de Copilot para el equipo humano.
¿El conocimiento se actualiza solo?
La operación debe definir responsables y un proceso de revisión. Las fuentes y mecanismos de actualización se acuerdan según la implementación.
¿Qué ocurre si falta información?
Se definen instrucciones para reconocer el límite, solicitar contexto adicional o transferir el caso al equipo correspondiente.