Conecta la llamada
Recibe o inicia el contacto desde tu operación.
Servicios de voz.
El contexto también se escucha.
Conecta las llamadas con tu atención digital. Wayki Studio reúne la gestión de voz, los equipos y la información necesaria para acompañar cada contacto antes, durante y después de la llamada.
Solicitar una demo
Acompaña la atención
El agente trabaja con estados y contexto disponible.
Continúa la gestión
Registra el resultado y define el siguiente paso.
Llamadas entrantes y salientes.
Recibe consultas y realiza llamadas salientes desde la plataforma. Organiza la atención con los agentes y grupos definidos para cada operación, manteniendo una forma de trabajo compartida.
Distribución y atención por agentes.
Define cómo llegan las llamadas al equipo, quién puede atender y cómo continuar una gestión. Los grupos, la disponibilidad y las transferencias forman parte de la configuración del servicio.
Estados y trazabilidad.
Sigue el estado de la llamada y registra el resultado de la atención. La información de la interacción ayuda a entender qué ocurrió y a preparar el siguiente contacto.
Supervisión y grabaciones.
Acompaña al equipo con las funciones de supervisión habilitadas. Cuando el servicio incluye grabaciones, su disponibilidad, acceso y conservación se definen dentro del alcance acordado.
CRM y gestión conectados.
Lleva a la atención la información relevante del contacto y conecta el resultado con tus sistemas. La integración con CRM se diseña para los campos, acciones y permisos que necesita el proceso.
Conectividad mediante SIP trunk.
La telefonía tradicional requiere una troncal SIP del cliente o de su proveedor. Revisamos la conexión, la numeración y la configuración para integrarla con la operación de Wayki Studio.
Datos para la gestión operacional.
Utiliza las vistas de gestión y reportería disponibles para revisar la actividad, los estados y la atención por agentes. Define con tu equipo qué indicadores necesita seguir y cómo actuará sobre ellos.
Continuidad con los canales digitales.
Una llamada puede formar parte de un recorrido que comenzó en WhatsApp, Webchat, Email o un formulario. Conecta los datos y el seguimiento mediante las reglas e integraciones configuradas para evitar pasos aislados.
Preguntas para seguir avanzando.
¿La telefonía forma parte de la misma plataforma?
Sí. Servicios de voz es un canal de Wayki Studio que se conecta con la atención, la gestión y los demás canales dentro del alcance habilitado.
¿Necesito una troncal SIP?
Para telefonía tradicional se requiere un SIP trunk del cliente o de su proveedor. Su compatibilidad y configuración se revisan durante la definición técnica.
¿Se pueden grabar las llamadas?
Las grabaciones se incluyen cuando corresponda al servicio contratado. El acceso, la conservación y un repositorio externo, si se necesita, se acuerdan en el alcance.
¿Servicios de voz y WhatsApp Business Calling son lo mismo?
Son opciones de conectividad distintas. La telefonía tradicional utiliza SIP trunk; WhatsApp Business Calling funciona en el canal WhatsApp con su disponibilidad y permisos. Ambas se evalúan según las necesidades de atención.