Abre una conversación
El visitante escribe desde el widget y comparte el motivo de su consulta.
Webchat. La conversación empieza en tu web.
Acompaña a quien explora tu sitio en el momento en que necesita ayuda. Un widget conecta la consulta con personas, agentes de IA y procesos para que el interés pueda convertirse en un siguiente paso.
Solicitar una demo
Conecta la atención adecuada
Las reglas del recorrido orientan hacia IA, un grupo o un asesor disponible.
Continúa después del chat
El equipo conserva la conversación y activa el seguimiento definido para la solicitud.
Un punto de contacto dentro de tu sitio.
Integra el widget en las páginas donde tus visitantes necesitan orientación: información de servicios, consultas comerciales o asistencia. La ubicación y la configuración se definen alrededor del recorrido que quieres acompañar.
Atención en tiempo real, con reglas claras.
Organiza grupos, horarios y disponibilidad para recibir las conversaciones. Define qué sucede cuando un asesor puede atender y cuál será la continuidad prevista fuera del horario de atención.
IA que identifica la necesidad.
El agente de IA puede orientar con el conocimiento configurado y reunir los datos necesarios para continuar. Define qué consultas puede atender y cuándo debe transferir la conversación a una persona.
El asesor recibe el contexto.
El intercambio disponible acompaña la transferencia. Los grupos y las reglas de enrutamiento ayudan a conectar cada consulta con el equipo adecuado; las integraciones pueden aportar información adicional del contacto.
Del interés a una acción concreta.
Una conversación puede iniciar una actualización de contacto, una consulta a otro sistema o un seguimiento. Las automatizaciones enlazan eventos y condiciones con las acciones acordadas para tu proceso.
Visibilidad para acompañar la atención.
Utiliza estados, etiquetas y las vistas de reportería disponibles para revisar la gestión. Identifica solicitudes pendientes y define con tu equipo quién debe continuar cada caso y qué información necesita.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Se puede incorporar en mi sitio actual?
Se revisa la integración del widget con tu sitio y los permisos necesarios para instalarlo. No es necesario reemplazar el contenido de la web para definir un punto de atención.
¿Puede empezar con IA y continuar con una persona?
Sí. Se configuran los motivos de transferencia, el grupo responsable y la información que debe acompañar el cambio de atención.
¿Qué ocurre si no hay asesores disponibles?
El recorrido fuera de horario y la continuidad de la solicitud se definen durante la implementación, según la disponibilidad del equipo y las capacidades habilitadas.
¿Se conecta con mi CRM?
Puede hacerlo mediante una integración configurada. Se acuerdan los datos que se consultan o registran, sus validaciones y el siguiente paso dentro del proceso comercial o de servicio.