La consulta llega a tu página
Los mensajes directos de la cuenta conectada ingresan a Wayki Studio.
Facebook. Del mensaje a la atención.
Cuando una persona escribe a tu página, comienza una solicitud que merece continuidad. Conecta esas conversaciones con tu equipo, el conocimiento del negocio y las acciones de tu operación.
Solicitar una demo
El motivo orienta la atención
Las reglas conectan la consulta con IA o con el grupo responsable.
Tu equipo continúa el caso
El asesor recibe el intercambio y da seguimiento según el proceso definido.
Conversaciones centralizadas.
Gestiona los mensajes directos de Facebook desde la bandeja omnicanal de Wayki Studio. El equipo trabaja con una vista compartida de las solicitudes, junto con los demás canales habilitados.
Distingue una oportunidad de una solicitud de ayuda.
El motivo de contacto ayuda a decidir el recorrido. Organiza grupos, etiquetas y asignación para que una consulta comercial y una solicitud de soporte lleguen al equipo que puede continuarlas.
IA y asesores con un propósito compartido.
Un agente de IA puede orientar con información configurada y reunir contexto. Define cuándo debe intervenir una persona y qué datos necesita para continuar, según las capacidades habilitadas para la cuenta.
Acciones que continúan el intercambio.
Conecta eventos con automatizaciones para actualizar contactos, consultar sistemas o preparar un seguimiento. Las acciones y los mensajes se configuran dentro del alcance y las condiciones del canal.
Contexto entre equipos y canales.
Conserva la conversación disponible en las transferencias y conecta información adicional mediante integraciones. La identificación del contacto y la continuidad con otros canales se definen para cada proceso.
Seguimiento visible para tu equipo.
Utiliza responsables, estados y reportería de gestión para acompañar las solicitudes. Revisa consultas pendientes y necesidades de derivación con los criterios definidos por tu operación.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Qué contenido de Facebook se gestiona?
El alcance descrito corresponde a mensajes directos de las cuentas conectadas. No incluye por defecto la publicación de contenido, la gestión de anuncios ni la moderación de comentarios.
¿Qué se necesita para conectar una página?
Se revisan la cuenta, los permisos de acceso y la configuración de mensajería. La habilitación se confirma antes de implementar el recorrido.
¿Puede una persona continuar una conversación iniciada por IA?
Sí, con las reglas de transferencia y el grupo responsable configurados. El asesor continúa con el contexto disponible de la conversación.
¿Se conserva la gestión en la misma plataforma?
Sí. Los mensajes se incorporan a la operación de Wayki Studio y pueden conectarse con procesos y sistemas mediante las integraciones acordadas.