Organiza por operación
Define grupos, roles, horarios y recorridos según el servicio contratado.
Una operación, varios equipos. El contexto sigue contigo.
Organiza atención para distintas cuentas y servicios con canales, personas, agentes de IA y reglas definidas para cada operación.
Solicitar una demo
Combina IA y atención humana
La IA atiende los casos previstos y transfiere las solicitudes que requieren una persona.
Acompaña la gestión
Revisa reportería, estados y adherencia para ajustar el proceso con los responsables.
El desafío de la operación.
Las operaciones tercerizadas necesitan criterios claros por servicio, distribución de conversaciones y visibilidad para supervisar. Crecer exige cuidar tanto la continuidad del cliente como el trabajo de cada equipo.
Canales y capacidades que trabajan juntos.
WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat, Webform y Telefonía se habilitan según el servicio. Las integraciones conectan los sistemas del proceso y la reportería aporta contexto al supervisor.
ASÍ SE VE EN WAYKI STUDIO
Supervisa cada operación en tiempo real.
Revisa el estado de cada grupo de trabajo y entra al detalle de las conversaciones por canal, agente y tiempo de espera.
Recorridos que puedes conectar.
Atención de consultas frecuentes
Enrutamiento por servicio y disponibilidad
Seguimiento de solicitudes y revisión de gestión
Preguntas para seguir avanzando.
¿Por dónde empezar una implementación en bpo & contact center?
Por un caso de uso concreto, los equipos que intervienen y los datos necesarios. Después se acuerdan canales, integraciones y criterios de éxito.
¿Cuándo participa una persona?
Cuando el recorrido lo requiere, falta información o el caso necesita una decisión del equipo. Las condiciones de transferencia se definen durante la configuración.