Atención omnicanal
WhatsApp, Webchat, Facebook, Instagram, email y telefonía en una bandeja única. Organiza grupos, horarios, estados y transferencias.
Explorar Atención omnicanalUna plataforma.
La experiencia completa.
Conecta los canales donde te buscan, las personas que atienden y los procesos que hacen avanzar a tu negocio.
Personas + agentes de IA + automatizacionesLa atención funciona mejor
cuando todo está conectado.
Wayki Studio reúne la gestión de conversaciones, la IA y las automatizaciones en un espacio de trabajo compartido. Define cómo atiendes, qué debe suceder después y cuándo necesita intervenir tu equipo.
Solicitar una demoASÍ SE VE EN WAYKI STUDIO
La operación completa, en una sola vista.
Supervisores y responsables revisan en tiempo real quién está conectado, qué conversaciones esperan y cómo avanza cada grupo de trabajo.
CAPACIDADES QUE TRABAJAN JUNTAS
Diseña la atención que tu operación necesita.
Agentes de IA
Crea agentes que responden con información de tu negocio, recopilan los datos necesarios y activan acciones según las reglas e integraciones configuradas.
Explorar Agentes de IACopilot IA
Acompaña a los asesores con asistencia de IA durante la atención, utilizando el conocimiento configurado para tu operación.
Explorar Copilot IAKnowledge Hub
Organiza la información que consulta la IA. Define instrucciones y guardrails para mantener las respuestas dentro del alcance de tu negocio.
Explorar Knowledge HubAutomatizaciones
Configura eventos, condiciones y acciones: actualizar contactos, consultar una API, enviar mensajes, esperar o ramificar según condiciones y análisis de IA.
Explorar AutomatizacionesCampañas
Organiza campañas de plantillas de WhatsApp desde Excel o webhooks, con horarios, límites y enrutamiento a bot, IA o personas.
Explorar CampañasIntegraciones
Conecta CRM, ERP y otras herramientas mediante APIs. El alcance de cada integración se define según los procesos y sistemas de tu empresa.
Explorar IntegracionesGestión y reportería
Revisa la gestión del equipo, la adherencia, los agentes virtuales y las encuestas para identificar oportunidades de mejora.
Explorar Gestión y reporteríaCANALES
Conversa donde te necesitan.
Los canales conectan a tus clientes con las capacidades de atención de Wayki Studio.
WhatsApp Business Platform
Mensajería, campañas y continuidad con IA y personas.
Explorar canalServicios de voz
Llamadas entrantes y salientes conectadas con la atención.
Explorar canalWebchat
Conversaciones desde el sitio web de tu negocio.
Explorar canalSolicitudes por correo con responsables y seguimiento.
Explorar canalMensajes de tu página dentro de la operación.
Explorar canalConversaciones de tu cuenta con un equipo que las continúa.
Explorar canalWebform
Información de formularios conectada con el siguiente paso.
Explorar canalCOMPONENTES DE PLATAFORMA
La base que sostiene cada experiencia.
Conectividad, configuración, criterios de actuación y datos al servicio de las capacidades de Wayki Studio.
Conecta la información con el proceso.
Las APIs y los webhooks permiten intercambiar información con los sistemas de tu empresa. Se definen las consultas, actualizaciones y eventos que necesita cada recorrido, junto a los permisos y las validaciones de los sistemas conectados.
- Consulta y actualización de datos mediante las interfaces disponibles.
- Eventos que inician acciones o continúan un proceso.
- Configuración de campos, permisos y tratamiento de errores según la integración.
Configura una operación que tu equipo pueda gestionar.
Organiza usuarios, roles, grupos, horarios y canales desde los componentes de administración de Wayki Studio. La configuración conecta las responsabilidades del equipo con la forma en que se atiende cada solicitud.
- Usuarios y roles de agentes, supervisores y administradores.
- Grupos con horarios, límites, feriados y etiquetas.
- Cuentas, canales, widgets, estados, tipificaciones y plantillas.
Define accesos y límites de actuación.
Los roles organizan el acceso del equipo. Las instrucciones y los guardrails orientan la actuación de los agentes de IA dentro del alcance configurado. Se revisan las fuentes, las acciones permitidas y cuándo debe intervenir una persona.
- Responsabilidades y acceso a funciones según el rol.
- Conocimiento e instrucciones adecuados para cada agente de IA.
- Criterios de derivación y revisión de respuestas fuera del alcance.
Información para comprender lo que ocurre.
Los datos de conversaciones, contactos, campañas y estados sostienen la visibilidad de la operación. Ese registro alimenta las vistas de gestión y reportería para que los equipos compartan criterios al revisar su actividad.
- Estados, etiquetas y tipificaciones para organizar la información.
- Actividad de agentes, agentes virtuales y campañas.
- Vistas de gestión, adherencia y encuestas disponibles para la operación.
Empezamos por lo que quieres mejorar.
Entender
Revisamos tus canales, procesos y necesidades de atención.
Conectar
Configuramos la experiencia, el conocimiento y las integraciones acordadas.
Acompañar
Probamos el recorrido y ajustamos la solución junto a tu equipo.