Observa la gestión
Revisa actividad, estados y resultados disponibles por equipo y periodo.
La operación también necesita una visión compartida.
La reportería de Wayki Studio reúne información de gestión, adherencia, agentes virtuales y encuestas para entender cómo avanza la atención y dónde conviene intervenir.
Solicitar una demo
Relaciona los indicadores
Conecta tiempos, continuidad y participación de la IA con el proceso.
Actúa sobre lo que importa
Identifica necesidades de ajuste y acompaña la mejora con el equipo.
Más contexto para supervisar.
Los dashboards y reportes ayudan a revisar la atención desde distintas perspectivas: gestión de conversaciones, adherencia de los asesores, desempeño de agentes virtuales y resultados de encuestas. Los filtros, permisos y alcance de cada vista se definen según la configuración disponible.
Indicadores que respondan a una pregunta.
Acuerda qué significan FCR, TMO, tiempos de atención, NPS, automatización y escalamiento para tu operación. Revisa su definición y disponibilidad antes de compararlos. La exportación y las integraciones de datos pueden apoyar análisis adicionales según el alcance del proyecto.
ASÍ SE VE EN WAYKI STUDIO
Gestión y adherencia, con los mismos criterios.
Los reportes muestran indicadores de gestión, conversaciones por día y distribución por canal. La adherencia muestra la línea de tiempo de cada asesor durante la jornada.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Qué áreas contempla la reportería?
Gestión, adherencia, agentes virtuales y encuestas. El alcance y las vistas disponibles se revisan durante la configuración.
¿Todos los usuarios ven la misma información?
El acceso depende de los roles, permisos y responsabilidades establecidos para cada equipo.
¿Se puede utilizar la información en otros análisis?
Sí, mediante las opciones de exportación o integraciones de datos acordadas, según el reporte y el alcance de la implementación.