Identifica el motivo
El agente de IA distingue una consulta comercial de una solicitud de servicio.
Cada solicitud necesita claridad sobre lo que sigue.
Conecta consultas comerciales, solicitudes de servicio y seguimiento con la información disponible en los sistemas de tu operación.
Solicitar una demo
Consulta la información
Las integraciones aportan los datos autorizados de la cuenta o de la gestión.
Da continuidad al caso
Una automatización registra el siguiente paso y conecta al asesor cuando corresponde.
El desafío de la operación.
Un cliente puede consultar por cobertura, una instalación o un cobro en distintos momentos y canales. La operación necesita identificar el motivo, validar los datos necesarios y continuar con el equipo adecuado.
Canales y capacidades que trabajan juntos.
Combina WhatsApp, Telefonía, Email, Webchat y Webform con CRM y sistemas de gestión habilitados. Copilot y Knowledge Hub ayudan al equipo a consultar procedimientos durante la atención.
Recorridos que puedes conectar.
Orientación sobre servicios y cobertura
Seguimiento de instalación o visita técnica
Registro y derivación de reclamos por cobros
Preguntas para seguir avanzando.
¿Por dónde empezar una implementación en telecomunicaciones?
Por un caso de uso concreto, los equipos que intervienen y los datos necesarios. Después se acuerdan canales, integraciones y criterios de éxito.
¿Cuándo participa una persona?
Cuando el recorrido lo requiere, falta información o el caso necesita una decisión del equipo. Las condiciones de transferencia se definen durante la configuración.