Las conversaciones, juntas.
Gestiona Instagram y Facebook en la misma bandeja que utiliza tu equipo para los otros canales.
REDES SOCIALES · WAYKI STUDIO
Donde te escriben,
empieza la
atención.
Un mensaje en Instagram. Una consulta por Facebook. Conecta esas conversaciones con tu equipo y dales continuidad desde Wayki Studio.
Explora la atención en redes Mensajes directos. Atención conectada.
Detrás de cada mensaje,
hay una persona.
hay una persona.
Del mensaje al equipo adecuado.Instagram + Facebook
HECHO PARA ESTAR CERCA
LA CERCANÍA TAMBIÉN SE ORGANIZA
Tu cliente ve una marca.
Tu equipo trabaja conectado.
Reúne los mensajes directos, organiza quién atiende cada conversación y facilita el seguimiento. Así cada consulta puede avanzar hacia una respuesta, una gestión o una oportunidad.
Cada mensaje, con un responsable.
Utiliza grupos, estados, etiquetas y reglas de distribución para ordenar la atención.
Un equipo que puede acompañar.
Transfiere la conversación cuando otra persona deba intervenir y conserva el intercambio para continuar.
UN EQUIPO CON MÁS RECURSOS
La conversación llega.
Tu operación la acompaña.
Combina la atención de tus asesores con las capacidades de la plataforma, según las necesidades de tu negocio.
Conoce los agentes de IA de WaykiConecta tus cuentas
Configura las cuentas de Instagram y Facebook habilitadas para la atención por mensajes directos.
Organiza la atención
Define grupos, horarios y reglas de distribución para que las conversaciones lleguen al equipo correspondiente.
Da continuidad a cada caso
Clasifica con etiquetas, actualiza el contacto y utiliza automatizaciones o integraciones según el proceso definido.
Revisa cómo está funcionando
Consulta la reportería de gestión y ajusta la operación para mejorar la atención.
MÁS QUE UN MENSAJE
Tu presencia en redes.
Con el respaldo
de toda tu operación.
Una consulta comercial y una solicitud de soporte necesitan caminos distintos. Wayki Studio te ayuda a organizarlos desde la conversación.
✓
Ventas que pueden continuarIdentifica el interés, reúne información y conecta al cliente con un asesor.
✓
Solicitudes con seguimientoOrganiza cada caso con estados, etiquetas y responsables.
✓
Información conectadaUtiliza las integraciones configuradas para dar continuidad en tus sistemas.
LO QUE CONVIENE SABER
La atención en redes,
más clara.
¿Qué conversaciones puedo atender?
Esta capacidad está enfocada en los mensajes directos de Instagram y Facebook de las cuentas conectadas a Wayki Studio.
¿Se trabaja desde la misma bandeja?
Sí. El equipo puede gestionar estas conversaciones desde la bandeja omnicanal, junto con los otros canales configurados en Wayki Studio.
¿Cómo participan las personas y la IA?
Puedes definir los recorridos de atención y las transferencias a tu equipo. La participación de agentes de IA y automatizaciones se configura según el canal y el alcance de tu implementación.
¿Puedo conectar la conversación con mi CRM?
Mediante una integración configurada, la atención puede conectarse con la consulta o actualización de información en tu CRM. Las acciones concretas se definen durante el proyecto.
CANALES SOCIALESEl mensaje llega por un canal.
El mensaje llega por un canal.
La atención continúa con tu equipo.
Conecta los mensajes de tu página con la atención.
Gestiona las conversaciones de Facebook desde Wayki Studio, con grupos, responsables y estados. Define el recorrido de atención y cuándo necesita intervenir una persona.
El contexto disponible acompaña el seguimiento dentro de la operación. La conexión de la cuenta y los permisos se revisan durante la configuración.
Da continuidad al interés de tus clientes.
Atiende los mensajes de tu cuenta de Instagram con el mismo criterio de gestión que tus otros canales. Organiza las solicitudes y deriva cada caso al equipo adecuado.
Combina la atención con las automatizaciones y acciones habilitadas para el recorrido. El alcance depende de la cuenta y su configuración.