Identifica qué busca la persona
El mensaje permite entender si necesita orientación, información comercial o ayuda.
Instagram. Dale continuidad al interés.
Un mensaje sobre un producto puede iniciar una relación. Recibe las conversaciones de Instagram en Wayki Studio y conecta cada consulta con una atención que conoce el siguiente paso.
Solicitar una demo
Conecta información y atención
La IA y el equipo consultan el conocimiento y las integraciones habilitadas.
Acompaña la oportunidad
La asignación y el seguimiento mantienen la solicitud conectada con su responsable.
Los mensajes entran a tu operación.
Integra los mensajes directos de tu cuenta de Instagram con la bandeja de Wayki Studio. Comparte criterios de atención con el resto de los canales, sin depender de una gestión separada para cada equipo.
Del interés a una consulta bien entendida.
Identifica el producto, la necesidad y los datos relevantes para continuar. El agente de IA puede orientar con el conocimiento configurado; el asesor interviene cuando la solicitud necesita revisión o acompañamiento comercial.
Leads con responsables claros.
Organiza grupos, etiquetas y asignación según la consulta. Las integraciones pueden registrar o actualizar la información en el CRM, con los campos y validaciones definidos para tu proceso.
Automatizaciones para seguir avanzando.
Conecta la conversación con actualizaciones, consultas a sistemas o tareas de seguimiento configuradas. Define horarios, condiciones y criterios de salida de acuerdo con la operación y las condiciones del canal.
Una transferencia con contexto.
Cuando cambia el responsable, el intercambio disponible ayuda a continuar la atención. La conexión con otros canales y los datos del contacto se diseña mediante las reglas e integraciones del proyecto.
Mira la atención más allá del mensaje.
Revisa estados, solicitudes pendientes y actividad desde la reportería disponible. Comparte con el equipo una definición clara de qué debe pasar después de cada consulta y quién debe hacerlo.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Esta página trata de publicar en Instagram?
No. El canal se enfoca en la atención de mensajes directos y su continuidad dentro de una operación de CX. No describe una herramienta de publicación de contenidos.
¿Qué cuenta se puede conectar?
Se revisa la elegibilidad de la cuenta, los permisos y la configuración requerida por el canal. El alcance disponible se confirma durante la implementación.
¿Puedo gestionar consultas comerciales y de servicio?
Sí. Se definen grupos, criterios de asignación y recorridos distintos para que cada motivo llegue al equipo adecuado.
¿La IA puede transferir al equipo comercial?
Puede hacerlo según las condiciones configuradas y las capacidades habilitadas. Se establece qué información debe reunir y cómo continuará el asesor.