Conecta los canales
WhatsApp, Webchat, Facebook, Instagram, Email, Telefonía y Webform.
Distintos canales. Una atención conectada.
Wayki Studio es una plataforma de atención omnicanal que reúne los canales configurados en una bandeja de trabajo, con grupos, responsables, estados y transferencias para acompañar cada conversación.
Solicitar una demo
Organiza la atención
Define grupos, horarios, estados y reglas de distribución.
Continúa con contexto
Conserva el intercambio y conecta la información necesaria para el siguiente equipo.
Tu cliente elige dónde empezar.
La operación necesita saber quién atiende cada solicitud y qué debe suceder después. Wayki Studio combina atención humana, agentes de IA y automatizaciones dentro del recorrido que definas para cada canal.
Una bandeja útil para el equipo.
Clasifica conversaciones con etiquetas y tipificaciones, transfiere al responsable adecuado y revisa la reportería de gestión. Las integraciones pueden aportar información del CRM u otros sistemas. La unificación de identidades y datos entre canales requiere reglas e integraciones específicas del proyecto. Webform permite incorporar solicitudes de formularios web al proceso definido para la atención.
CANALES DIGITALES
Del primer contacto al siguiente paso.
La atención empieza en tu web.
Integra un widget para que las personas puedan conversar mientras exploran tu sitio. Configura el recorrido hacia IA, automatización o asesores de acuerdo con el motivo de consulta.
La conversación se conecta con los grupos y reglas de atención definidos para tu operación, para que el equipo pueda continuar con el contexto disponible.
Cada correo, con un siguiente paso.
Gestiona las solicitudes que llegan por email junto a tus otros canales. Asigna responsables y utiliza estados y tipificaciones para organizar la atención.
Conecta el correo con el proceso que necesita la solicitud y revisa su gestión desde las vistas disponibles, evitando que el seguimiento dependa de bandejas aisladas.
Del formulario a una gestión concreta.
Conecta los datos de los formularios web con los contactos y procesos de tu operación mediante las integraciones configuradas. Define qué información debe llegar y cuál será la acción siguiente.
Una solicitud puede iniciar una asignación, una actualización o un recorrido de seguimiento. Los campos, validaciones y reglas se acuerdan para cada formulario y sistema conectado.
ASÍ SE VE EN WAYKI STUDIO
Todas las conversaciones, en una misma bandeja.
Cada asesor ve los mensajes de sus canales, la conversación completa y la ficha del contacto para continuar sin pedir de nuevo la información.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Qué canales contempla Wayki Studio?
WhatsApp, Webchat, Facebook, Instagram, Email, Telefonía y Webform, según los canales habilitados y configurados.
¿Pueden participar personas y agentes de IA?
Sí. Se definen recorridos de atención y transferencias entre la IA y los equipos, según las necesidades del proceso.
¿La telefonía requiere una conexión adicional?
Para telefonía tradicional se requiere la troncal SIP del cliente o de su proveedor y la configuración correspondiente.