Recibe la solicitud
El correo llega a la cuenta configurada y entra en la gestión de atención.
Email. Cada solicitud tiene continuidad.
Lleva el correo a la misma operación que atiende tus otros canales. Asigna responsables, organiza pendientes y conecta cada solicitud con el proceso que necesita tu cliente.
Solicitar una demo
Asigna y organiza
Grupos, estados y tipificaciones ayudan a definir quién atiende y qué debe resolver.
Responde y da seguimiento
El equipo continúa la gestión con el intercambio disponible y el siguiente paso definido.
Una bandeja conectada con tu operación.
Las solicitudes por email se incorporan al espacio de atención de Wayki Studio. El equipo puede gestionarlas junto con los canales habilitados, con una forma compartida de organizar el trabajo.
Responsables desde el primer contacto.
Define grupos y criterios de asignación para consultas comerciales, solicitudes de servicio o gestiones administrativas. La distribución debe reflejar quién puede resolver y cuándo corresponde transferir.
Estados que explican qué falta.
Utiliza estados y tipificaciones con un significado común para distinguir solicitudes en gestión, pendientes de información o listas para continuar. Así el seguimiento puede apoyarse en criterios compartidos por el equipo.
Automatizaciones dentro del proceso.
Conecta eventos de conversación o contacto con acciones configuradas: actualizar información, consultar una API o activar un seguimiento. Define las condiciones y excepciones para que cada correo tenga una continuidad adecuada.
Información que acompaña la respuesta.
Las integraciones pueden aportar datos del CRM u otros sistemas para revisar una solicitud. La continuidad entre email y otros canales se diseña con reglas de identificación y acceso; no depende de una unificación automática de todos los datos.
Trazabilidad para supervisar y mejorar.
Revisa responsables, estados y actividad desde las vistas de gestión disponibles. La reportería ayuda a observar la atención y a detectar dónde hace falta información, una respuesta o la intervención de otro equipo.
Preguntas para seguir avanzando.
¿El correo se atiende junto con otros canales?
Sí. El email configurado forma parte de la atención omnicanal de Wayki Studio, con los grupos, permisos y reglas definidos para la operación.
¿Cómo se organiza el seguimiento?
Mediante responsables, estados, tipificaciones y los procesos acordados. Las automatizaciones pueden apoyar acciones específicas según el alcance habilitado.
¿Pueden intervenir distintas áreas?
Se pueden definir grupos y transferencias para que cada solicitud continúe con el equipo correspondiente, conservando el intercambio disponible.
¿Qué revisamos para conectar una cuenta de correo?
El servicio de correo, los accesos necesarios, los equipos responsables y el alcance de la integración. La compatibilidad y configuración se validan durante la implementación.