Condiciones de Servicio Terms of Service

En adelante, “Wayki Consulting”, “el Prestador” o “nosotros”. Wayki Studio es la plataforma de atención al cliente omnicanal con agentes de inteligencia artificial operada por Wayki Consulting.

Hereinafter, “Wayki Consulting”, “the Provider”, or “we”. Wayki Studio is the omnichannel customer engagement platform with artificial intelligence agents operated by Wayki Consulting.

Las presentes Condiciones de Servicio regulan el acceso y el uso del sitio web y de la plataforma Wayki Studio. El acceso al sitio web, el registro de una cuenta o el uso de cualquier funcionalidad de la plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.

Wayki Studio es un servicio dirigido a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad. No está concebido para consumidores finales ni para menores de edad.

Cuando exista un contrato de servicio, orden de pedido o acuerdo marco firmado entre Wayki Consulting y el Cliente, dicho documento prevalecerá sobre estas Condiciones en aquello que resulte contradictorio. En lo demás, ambos textos se aplicarán de forma complementaria.

These Terms of Service govern access to and use of the website and the Wayki Studio platform. Accessing the website, registering an account, or using any platform functionality implies full and unreserved acceptance of these Terms.

Wayki Studio is a service aimed at businesses and professionals acting in the course of their activity. It is not designed for end consumers or minors.

Where a signed service agreement, order form, or master agreement exists between Wayki Consulting and the Customer, that document shall prevail over these Terms to the extent of any conflict. Otherwise, both texts apply on a complementary basis.

• Cliente: persona jurídica que contrata la plataforma y bajo cuya cuenta se crean los Usuarios.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma con un rol determinado (propietario de cuenta, administrador, supervisor o agente).
• Contacto Final: persona que se comunica con el Cliente a través de los canales conectados a la plataforma.
• Canales: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, email, formularios web y telefonía integrados en la plataforma.
• Agente de IA: componente automatizado que interpreta mensajes y genera respuestas o sugerencias.
• Contenido del Cliente: datos, documentos, listados de contactos, plantillas y cualquier material que el Cliente o sus Usuarios cargan en la plataforma.

• Customer: the legal entity that subscribes to the platform and under whose account Users are created.
• User: the individual authorized by the Customer to access the platform with a specific role (account owner, administrator, supervisor, or agent).
• End Contact: a person who communicates with the Customer through the channels connected to the platform.
• Channels: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web chat, email, web forms, and telephony integrated into the platform.
• AI Agent: the automated component that interprets messages and generates replies or suggestions.
• Customer Content: data, documents, contact lists, templates, and any material the Customer or its Users upload to the platform.

Wayki Studio se ofrece en modalidad de software como servicio (SaaS) y proporciona, según el plan contratado:

• Bandeja de entrada unificada para conversaciones procedentes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, email y formularios web.
• Agentes de IA conversacional configurables sobre la documentación del propio Cliente.
• Derivación entre agentes de IA y agentes humanos, con asignación manual o automática por grupos de trabajo.
• Gestión de contactos, tipificación de gestiones y notas internas.
• Campañas de mensajería mediante plantillas aprobadas, con carga masiva de contactos.
• Funcionalidad de voz y telefonía, incluidas llamadas entrantes y salientes, grabación y transcripción.
• Reportes, métricas operativas y registro de auditoría.
• Notificaciones en tiempo real y API para integraciones.

Wayki Consulting podrá evolucionar la plataforma añadiendo, modificando o retirando funcionalidades. Cuando una modificación reduzca de forma material una funcionalidad esencial contratada, lo comunicaremos con antelación razonable.

Wayki Studio is offered as software as a service (SaaS) and provides, depending on the subscribed plan:

• A unified inbox for conversations from WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web chat, email, and web forms.
• Conversational AI agents configurable on the Customer's own documentation.
• Handover between AI agents and human agents, with manual or automatic assignment by work group.
• Contact management, case classification, and internal notes.
• Messaging campaigns using approved templates, with bulk contact upload.
• Voice and telephony functionality, including inbound and outbound calls, recording, and transcription.
• Reports, operational metrics, and audit logging.
• Real-time notifications and an API for integrations.

Wayki Consulting may evolve the platform by adding, modifying, or withdrawing functionality. Where a change materially reduces an essential subscribed feature, we will give reasonable advance notice.

El acceso a la plataforma requiere credenciales nominativas. En relación con ellas:

• Las cuentas son personales e intransferibles. Está prohibido compartir credenciales entre varias personas.
• El Cliente es responsable de la gestión de los Usuarios de su cuenta, de los roles que les asigna y de revocar los accesos del personal que cause baja.
• El Cliente responde de toda actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios, salvo que acredite un uso fraudulento no imputable a su esfera de control.
• Debe notificarse de inmediato a seguridad@wayki.co cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de credenciales.
• La plataforma puede exigir el cambio de contraseña en el primer acceso y aplicar caducidad de sesiones por inactividad.
• El número de Usuarios y de sesiones concurrentes se ajusta a los límites del plan contratado.

Access to the platform requires named credentials. In relation to them:

• Accounts are personal and non-transferable. Sharing credentials among several people is prohibited.
• The Customer is responsible for managing the Users on its account, the roles assigned to them, and revoking access for departing personnel.
• The Customer is liable for all activity carried out with its Users' credentials, unless it demonstrates fraudulent use outside its sphere of control.
• Any unauthorized access or suspected credential compromise must be reported immediately to seguridad@wayki.co.
• The platform may require a password change on first login and may enforce session expiry after inactivity.
• The number of Users and concurrent sessions is subject to the limits of the subscribed plan.

La plataforma se comercializa mediante planes de suscripción con distinto alcance de funcionalidades, número de agentes y volumen de conversaciones de IA incluidas. Los precios no se publican en el sitio web; el precio aplicable es el recogido en la propuesta comercial u orden de pedido aceptada por el Cliente.

• Las suscripciones se facturan de forma periódica y anticipada según la periodicidad acordada.
• El consumo de conversaciones de IA que exceda el volumen incluido en el plan podrá facturarse como consumo adicional, conforme a las tarifas comunicadas.
• Los cargos que Meta u otros operadores aplican por el envío de mensajes o por la terminación de llamadas se rigen por sus propias tarifas y pueden repercutirse al Cliente o ser asumidos directamente por este, según lo acordado.
• Salvo pacto expreso, los importes no incluyen impuestos indirectos, que se añadirán cuando corresponda.
• El impago de una factura vencida faculta a Wayki Consulting a suspender el servicio previo aviso, sin perjuicio de la obligación de abono de las cantidades pendientes.
• Los precios podrán actualizarse con una antelación mínima de 30 días respecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

The platform is offered through subscription plans with differing feature scope, number of agents, and volume of included AI conversations. Prices are not published on the website; the applicable price is the one stated in the commercial proposal or order form accepted by the Customer.

• Subscriptions are invoiced periodically and in advance according to the agreed billing cycle.
• AI conversation usage exceeding the volume included in the plan may be invoiced as additional usage, at the rates communicated.
• Charges applied by Meta or other carriers for message delivery or call termination are governed by their own rates and may be passed through to the Customer or borne directly by it, as agreed.
• Unless expressly agreed otherwise, amounts exclude indirect taxes, which will be added where applicable.
• Non-payment of an overdue invoice entitles Wayki Consulting to suspend the service upon prior notice, without prejudice to the obligation to settle outstanding amounts.
• Prices may be updated with at least 30 days' notice before the start of the next billing period.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de forma diligente y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas a personas que no hayan prestado su consentimiento o respecto de las cuales no exista una base legal válida.
• Cargar listados de contactos obtenidos de forma ilícita, comprados a terceros sin garantías o sin trazabilidad del origen del consentimiento.
• Suplantar la identidad de personas, marcas o entidades, o hacer creer que un agente de IA es una persona física cuando el Contacto Final pregunta expresamente por ello.
• Difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, de acoso o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar la plataforma para actividades prohibidas por las políticas de Meta, incluidas las categorías de productos y servicios restringidos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender o sublicenciar la plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, sortear los mecanismos de aislamiento multi-tenant o los controles de autenticación.
• Introducir código malicioso, ejecutar pruebas de intrusión no autorizadas o generar cargas artificiales que degraden el servicio.
• Emplear los datos de los Contactos Finales para finalidades distintas de las comunicadas a estos.
• Tratar en la plataforma datos de tarjetas de pago completos o categorías especiales de datos sin habilitar previamente las medidas adicionales acordadas por escrito.

El incumplimiento de esta sección se considera incumplimiento esencial y habilita la suspensión inmediata del servicio.

The Customer and its Users undertake to use the platform diligently and in accordance with the law. The following is expressly prohibited:

• Sending unsolicited messages, spam, or bulk communications to people who have not given consent or for whom no valid legal basis exists.
• Uploading contact lists obtained unlawfully, purchased from third parties without safeguards, or lacking traceability of the origin of consent.
• Impersonating people, brands, or entities, or leading an End Contact to believe an AI agent is a human when they expressly ask about it.
• Distributing unlawful, fraudulent, misleading, defamatory, discriminatory, violent, or harassing content, or content infringing third-party rights.
• Using the platform for activities prohibited by Meta's policies, including restricted product and service categories.
• Reverse engineering, decompiling, copying, reselling, or sublicensing the platform or any of its components.
• Attempting to access other customers' data or to circumvent multi-tenant isolation mechanisms or authentication controls.
• Introducing malicious code, running unauthorized penetration tests, or generating artificial load that degrades the service.
• Using End Contacts' data for purposes other than those communicated to them.
• Processing full payment card data or special categories of data on the platform without first enabling the additional measures agreed in writing.

Breach of this section is considered a material breach and entitles us to suspend the service immediately.

El Cliente, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus Contactos Finales, asume las siguientes obligaciones:

• Disponer de una base legal válida para comunicarse con sus contactos y para cargar sus datos en la plataforma.
• Informar a sus Contactos Finales del tratamiento de sus datos y publicar su propia política de privacidad, así como informar de que la atención puede prestarse mediante agentes automatizados.
• Atender las solicitudes de derechos que le dirijan sus Contactos Finales, incluidas las de eliminación de datos y las de baja de comunicaciones.
• Cumplir las políticas de las plataformas de terceros que utilice a través del servicio, en particular las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de la WhatsApp Business Platform.
• Mantener actualizados los datos de contacto y de facturación.
• Verificar la exactitud y la licitud del Contenido del Cliente que carga en la plataforma, incluidos los documentos con los que se configuran los agentes de IA.
• Supervisar el funcionamiento de sus agentes de IA y revisar las respuestas cuando el caso lo requiera.

Wayki Consulting no revisa ni valida con carácter previo el Contenido del Cliente ni el origen de los listados de contactos que este carga.

The Customer, in its capacity as controller of its End Contacts' data, assumes the following obligations:

• Hold a valid legal basis to communicate with its contacts and to upload their data to the platform.
• Inform its End Contacts about the processing of their data and publish its own privacy policy, and disclose that support may be delivered through automated agents.
• Handle data subject requests addressed to it by its End Contacts, including deletion requests and opt-outs from communications.
• Comply with the policies of the third-party platforms it uses through the service, in particular the Meta Platform Policies and the WhatsApp Business Platform Terms.
• Keep contact and billing details up to date.
• Verify the accuracy and lawfulness of the Customer Content it uploads, including the documents used to configure AI agents.
• Monitor the operation of its AI agents and review responses where the case requires it.

Wayki Consulting does not pre-screen or validate Customer Content or the origin of the contact lists the Customer uploads.

El funcionamiento de la plataforma depende de servicios operados por terceros, entre ellos Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging y Messenger), Microsoft Azure y Azure OpenAI Service, Amazon Web Services y proveedores de telefonía SIP.

• El uso de dichos canales está sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos titulares, que el Cliente declara conocer y aceptar.
• Wayki Consulting no controla las decisiones de esos terceros. Cambios en sus APIs, en sus políticas comerciales, en sus tarifas, o la suspensión o restricción de una cuenta o número de teléfono por parte de Meta, pueden afectar la disponibilidad de determinadas funcionalidades.
• La aprobación de plantillas de mensajería, la asignación de límites de envío y la calificación de calidad de un número son decisiones que corresponden en exclusiva a Meta.
• No asumimos responsabilidad por interrupciones, restricciones o pérdidas derivadas de la actuación de estos terceros, sin perjuicio de nuestro compromiso de informar y de buscar alternativas razonables.

Platform operation depends on services operated by third parties, including Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging, and Messenger), Microsoft Azure and Azure OpenAI Service, Amazon Web Services, and SIP telephony providers.

• Use of these channels is subject to the terms and policies of their respective owners, which the Customer declares it is aware of and accepts.
• Wayki Consulting does not control those third parties' decisions. Changes to their APIs, commercial policies, or rates, or the suspension or restriction of an account or phone number by Meta, may affect the availability of certain features.
• Approval of messaging templates, allocation of sending limits, and the quality rating of a number are decisions belonging exclusively to Meta.
• We accept no liability for interruptions, restrictions, or losses arising from these third parties' actions, without prejudice to our commitment to inform the Customer and seek reasonable alternatives.

Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial se prestan con las siguientes salvedades:

• Las respuestas se generan de forma probabilística a partir del contexto de la conversación y de la documentación configurada. Pueden contener errores, omisiones o afirmaciones inexactas.
• El Cliente es responsable del contenido que sus agentes de IA comunican a los Contactos Finales, en la misma medida en que lo sería respecto de un agente humano de su organización.
• Las respuestas de la IA no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico ni financiero, ni una oferta contractual vinculante por sí mismas.
• Recomendamos configurar la derivación a agente humano para los casos sensibles y revisar periódicamente el desempeño del agente.
• El contenido enviado al servicio de IA se procesa en la modalidad empresarial de Azure OpenAI, que no emplea dichos datos para entrenar modelos base.
• Los límites de volumen de conversaciones de IA se aplican conforme al plan contratado. Superados dichos límites, la funcionalidad puede restringirse o facturarse como consumo adicional.

AI-based functionality is provided subject to the following caveats:

• Responses are generated probabilistically from the conversation context and the configured documentation. They may contain errors, omissions, or inaccurate statements.
• The Customer is responsible for the content its AI agents communicate to End Contacts, to the same extent as it would be for a human agent in its organization.
• AI responses do not constitute professional, legal, medical, or financial advice, nor a binding contractual offer in themselves.
• We recommend configuring handover to a human agent for sensitive cases and periodically reviewing agent performance.
• Content sent to the AI service is processed under the enterprise configuration of Azure OpenAI, which does not use such data to train foundation models.
• AI conversation volume limits apply according to the subscribed plan. Once exceeded, functionality may be restricted or invoiced as additional usage.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

• Respecto de los datos de los Contactos Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Wayki Consulting como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas.
• El Contenido del Cliente permanece bajo su titularidad. Le concedemos acceso a él durante la vigencia del servicio y le otorgamos una licencia limitada de uso sobre la plataforma para operarlo.
• El Cliente nos autoriza a tratar el Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar el servicio, garantizar su seguridad y cumplir obligaciones legales.
• Podemos utilizar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas, con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• A la finalización del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días naturales siguientes. Transcurrido dicho plazo, procederemos a su eliminación conforme a los plazos de conservación indicados en la Política de Privacidad.

The processing of personal data is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.

• With respect to End Contacts' data, the Customer acts as controller and Wayki Consulting as processor, processing such data solely according to the Customer's documented instructions.
• Customer Content remains the Customer's property. We grant access to it for the term of the service and grant a limited license to use the platform to operate it.
• The Customer authorizes us to process Customer Content to the extent necessary to provide the service, ensure its security, and comply with legal obligations.
• We may use aggregated and anonymized data, which does not allow identification of the Customer or of individuals, for statistical purposes and service improvement.
• On contract termination, the Customer may request export of its information within 30 calendar days. After that period, we will proceed with deletion in accordance with the retention periods stated in the Privacy Policy.

El software, la arquitectura, el código fuente, las interfaces, la documentación, la marca Wayki, la denominación Wayki Studio, los logotipos y demás elementos distintivos son titularidad de Wayki Consulting o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación del servicio otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible, revocable y limitado a la vigencia del contrato y a las finalidades previstas en estas Condiciones. No implica cesión ni licencia de ningún derecho de propiedad intelectual más allá de lo estrictamente necesario para dicho uso.

El Cliente conserva la titularidad de sus propias marcas, contenidos y datos. Nos autoriza a mencionar su nombre y logotipo como cliente en materiales comerciales, autorización que podrá revocar en cualquier momento comunicándolo por escrito.

The software, architecture, source code, interfaces, documentation, the Wayki trademark, the Wayki Studio name, logos, and other distinctive elements are owned by Wayki Consulting or its licensors and are protected by intellectual and industrial property law.

Subscribing to the service grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, revocable right of use, limited to the contract term and to the purposes set out in these Terms. It does not imply any assignment or license of intellectual property rights beyond what is strictly necessary for such use.

The Customer retains ownership of its own trademarks, content, and data. It authorizes us to mention its name and logo as a customer in commercial materials, an authorization it may revoke at any time by written notice.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, sobre infraestructura en la nube con redundancia y monitorización. No obstante:

• El servicio se presta sobre una base de disponibilidad razonable. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) con métricas y penalizaciones se pactan de forma expresa en el contrato o la propuesta comercial correspondiente.
• Podremos realizar tareas de mantenimiento programado, procurando ejecutarlas en ventanas de bajo impacto y avisando con antelación cuando puedan afectar al servicio.
• Podrán producirse interrupciones no planificadas derivadas de incidencias de nuestros proveedores de infraestructura o de los canales de terceros, que quedan fuera de nuestro control directo.
• El soporte se presta por los canales y en los horarios definidos en el plan contratado. El canal general de soporte técnico es soporte@wayki.co.
• No se computan como indisponibilidad los periodos de suspensión motivados por incumplimiento del Cliente, por impago o por causas de fuerza mayor.

We work to keep the service continuously available, on redundant and monitored cloud infrastructure. Nevertheless:

• The service is provided on a reasonable availability basis. Service level commitments (SLA) with metrics and penalties are agreed expressly in the applicable contract or commercial proposal.
• We may carry out scheduled maintenance, aiming to run it in low-impact windows and giving advance notice where the service may be affected.
• Unplanned interruptions may occur due to incidents at our infrastructure providers or at third-party channels, which are outside our direct control.
• Support is provided through the channels and hours defined in the subscribed plan. The general technical support channel is soporte@wayki.co.
• Suspension periods caused by Customer breach, non-payment, or force majeure do not count as unavailability.

Garantizamos que prestaremos el servicio con la diligencia profesional propia del sector y conforme a la descripción funcional acordada. Fuera de dicha garantía, la plataforma se proporciona tal cual y según disponibilidad.

En particular, no garantizamos:

• Que el servicio funcione de forma ininterrumpida o libre de todo error.
• Que las respuestas generadas por los agentes de IA sean exactas, completas o adecuadas para un caso concreto.
• Resultados comerciales específicos. Cualquier estimación de ahorro, incremento de leads o plazos de implementación que compartamos en materiales comerciales se basa en experiencias previas y no constituye una garantía de resultado.
• La continuidad de las integraciones con canales de terceros, cuya disponibilidad depende de sus titulares.

We warrant that we will provide the service with the professional diligence customary in the industry and in accordance with the agreed functional description. Beyond that warranty, the platform is provided as is and as available.

In particular, we do not warrant:

• That the service will operate uninterrupted or free of all errors.
• That responses generated by AI agents will be accurate, complete, or suitable for a specific case.
• Specific business outcomes. Any estimate of cost savings, lead increases, or implementation timelines that we share in commercial materials is based on prior experience and does not constitute a guarantee of results.
• The continuity of integrations with third-party channels, whose availability depends on their owners.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• La responsabilidad total y acumulada de Wayki Consulting frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• No responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación ni pérdida o corrupción de datos que no sea imputable a nuestra actuación.
• No responderemos por el contenido de los mensajes que el Cliente o sus agentes de IA envían a los Contactos Finales, ni por el uso que el Cliente haga de la plataforma en contravención de estas Condiciones.
• No responderemos por la suspensión, restricción o pérdida de una cuenta, número de teléfono o plantilla decidida por Meta u otro proveedor de canal.

Estas limitaciones no se aplican a los supuestos de dolo, culpa grave ni a las responsabilidades que la ley declare inderogables.

To the maximum extent permitted by applicable law:

• Wayki Consulting's total aggregate liability to the Customer for any claim arising from the service is limited to the amount actually paid by the Customer in the twelve months preceding the event giving rise to the claim.
• We shall not be liable for indirect damages, loss of profit, loss of business opportunity, loss of reputation, or loss or corruption of data not attributable to our actions.
• We shall not be liable for the content of messages the Customer or its AI agents send to End Contacts, nor for the Customer's use of the platform in breach of these Terms.
• We shall not be liable for the suspension, restriction, or loss of an account, phone number, or template decided by Meta or another channel provider.

These limitations do not apply to cases of wilful misconduct, gross negligence, or liabilities that the law declares non-excludable.

El Cliente mantendrá indemne a Wayki Consulting frente a reclamaciones, sanciones administrativas, daños y costes, incluidos los gastos de defensa jurídica razonables, que deriven de:

• El envío de comunicaciones sin base legal válida o a contactos obtenidos de forma ilícita.
• El contenido difundido a través de los canales gestionados desde su cuenta.
• La infracción de derechos de terceros por el Contenido del Cliente.
• El incumplimiento de la normativa de protección de datos que le corresponde como responsable del tratamiento.
• El incumplimiento de las políticas de Meta o de otros proveedores de canal.

The Customer shall hold Wayki Consulting harmless from claims, administrative penalties, damages, and costs, including reasonable legal defense expenses, arising from:

• Sending communications without a valid legal basis or to contacts obtained unlawfully.
• Content distributed through the channels managed from its account.
• Infringement of third-party rights by Customer Content.
• Breach of the data protection regulations applicable to it as controller.
• Breach of Meta's policies or those of other channel providers.

Wayki Consulting podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio, previo aviso salvo urgencia justificada, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

• Incumplimiento de la sección de uso aceptable.
• Impago de cantidades vencidas tras el correspondiente requerimiento.
• Riesgo acreditado para la seguridad o la integridad de la plataforma o de otros clientes.
• Requerimiento de una autoridad competente o exigencia de un proveedor de canal.

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual comunicándolo por escrito con la antelación pactada en el contrato o, en su defecto, con 30 días naturales de antelación al vencimiento del periodo en curso. La resolución por incumplimiento esencial no requiere plazo de preaviso una vez transcurrido el periodo de subsanación otorgado.

Tras la terminación cesará el derecho de acceso a la plataforma. El Cliente dispondrá de 30 días naturales para solicitar la exportación de su información, conforme a la sección de datos y privacidad.

Wayki Consulting may suspend access to the service in whole or in part, upon prior notice except in cases of justified urgency, where any of the following occurs:

• Breach of the acceptable use section.
• Non-payment of overdue amounts following the corresponding demand.
• Demonstrated risk to the security or integrity of the platform or of other customers.
• A requirement from a competent authority or a demand from a channel provider.

Either party may terminate the contractual relationship by written notice with the notice period agreed in the contract or, failing that, 30 calendar days before the end of the current period. Termination for material breach requires no notice period once the granted cure period has elapsed.

Following termination, the right to access the platform ceases. The Customer will have 30 calendar days to request export of its information, in accordance with the data and privacy section.

Podemos modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del propio servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización visible en el encabezado.

Cuando la modificación afecte de forma material a los derechos u obligaciones del Cliente, se le comunicará con una antelación mínima de 30 días naturales por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica su aceptación.

We may amend these Terms to reflect legal, technical, or service changes. The version in force is the one published on this page, with its last-updated date visible in the header.

Where an amendment materially affects the Customer's rights or obligations, it will be notified at least 30 calendar days in advance by email or through an in-app notice. If the Customer does not accept the new terms, it may terminate the contract without penalty before they take effect. Continued use of the service after that date constitutes acceptance.

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, en particular por el Código Civil, la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento, y la normativa sobre comercio electrónico aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Las partes procurarán resolver previamente sus diferencias de buena fe mediante negociación directa.

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará vigente en la medida en que la ley lo permita.

These Terms are governed by the laws of the Republic of Peru, in particular the Civil Code, Law No. 29733 on Personal Data Protection and its implementing regulations, and applicable electronic commerce regulations.

For the resolution of any dispute arising from the interpretation or performance of these Terms, the parties submit to the jurisdiction of the courts of the judicial district of Lima, Peru, expressly waiving any other venue that might apply. The parties shall first endeavor to resolve their differences in good faith through direct negotiation.

If any clause of these Terms is declared void or unenforceable, such declaration shall not affect the validity of the remainder, which shall continue in force to the extent permitted by law.

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