Consulta en el momento
El asesor plantea la duda que necesita resolver durante la atención.
Tu equipo atiende. La IA acompaña.
Copilot IA pone el conocimiento de la operación al alcance de quienes atienden. Ayuda a consultar información durante la conversación para que el asesor pueda evaluar la respuesta y continuar con criterio.
Solicitar una demo
Encuentra contexto útil
La IA utiliza el conocimiento configurado para orientar la respuesta.
Continúa con criterio humano
La persona revisa la información y decide cómo aplicarla al caso.
Conocimiento que acompaña al equipo.
Organiza productos, procesos y pautas de atención en Knowledge Hub. Copilot puede ayudar a recuperar esa información sin interrumpir el recorrido de la conversación. La cobertura depende de las fuentes y las instrucciones que tu operación mantenga actualizadas.
Mejora a partir de las consultas reales.
Revisa qué preguntas se resuelven bien y cuáles requieren mejorar la información. Las pruebas con casos de la operación ayudan a ajustar el conocimiento antes de extender su uso. El asesor conserva la responsabilidad de validar la respuesta y atender las excepciones.
Preguntas para seguir avanzando.
¿Copilot responde en lugar del asesor?
Su propósito es asistir al equipo. El asesor revisa la información y decide cómo continuar la atención.
¿De dónde obtiene la información?
Del conocimiento y las instrucciones configurados para el negocio. Las fuentes se revisan con el equipo durante la implementación.
¿Cómo se evalúa su utilidad?
Con preguntas representativas de la operación, revisión de respuestas y ajustes del conocimiento según los resultados.