El trabajo continúa después de responder
Una persona consulta por un producto, recibe información y queda pendiente de una propuesta. La conversación avanzó, pero todavía hay un siguiente paso: completar un dato, consultar disponibilidad, actualizar el contacto o continuar el seguimiento.
Cuando ese paso depende de que alguien lo recuerde, conviene revisar el proceso. Una automatización permite definir qué sucede cuando ocurre un evento, siempre dentro de las reglas y las integraciones que se hayan configurado.
Empieza por un evento, una condición y una acción
En Wayki Studio, las automatizaciones parten de eventos relacionados con una conversación o un contacto. A partir de ese momento, el flujo puede evaluar condiciones y ejecutar acciones como llamar a una API, actualizar información, enviar un mensaje o esperar antes de continuar.
Antes de configurar el flujo, responde tres preguntas: ¿qué lo activa?, ¿qué debe comprobar? y ¿qué resultado debe producir? Definirlas ayuda a evitar seguimientos que llegan fuera de contexto o tareas que se duplican.
Un seguimiento con criterio
Imagina una solicitud comercial que quedó pendiente de respuesta. El flujo puede esperar un periodo definido y comprobar si la persona ya respondió antes de realizar otro intento. Si la conversación avanzó o cambió de estado, el recorrido necesita una salida o una ruta diferente.
El objetivo es dar continuidad a la solicitud. Por eso, además del tiempo de espera, deben quedar claros los horarios, el responsable, las condiciones para detener el seguimiento y el momento en que una persona debe intervenir.
Prueba un recorrido antes de ampliarlo
Elige un caso concreto y recórrelo con tu equipo. Prueba también qué ocurre cuando falta un dato, una integración no responde o el cliente contesta antes del siguiente intento. Esas situaciones ayudan a ajustar las condiciones y las rutas de atención.
Después, revisa si el flujo cumple el objetivo para el que fue creado: mantener actualizada la información, facilitar una gestión o ayudar al equipo a continuar una oportunidad. La automatización empieza a aportar cuando forma parte de una operación bien definida.